Pravo na odustanak od ugovora

Kao potrošač imaš pravo da u roku od **14 dana** od prijema robe odustaneš od kupovine, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim troškova vraćanja robe.

Za odustanak popuni [obrazac za odustanak](/obrazac-za-odustanak) i pošalji ga na info@itzona.tech. Možeš nas i samo obavestiti izjavom u slobodnoj formi — obrazac nije obavezan, ali ubrzava posao.

Robu vraćaš u roku od 14 dana od dana kada si nas obavestio o odustanku. Trošak vraćanja snosiš ti, osim ako je roba neispravna.

Postupak reklamacije

Reklamaciju šalješ na info@itzona.tech, uz **broj porudžbine** i opis problema. Fotografija pomaže, ako je kvar vidljiv.

Odgovaramo u zakonskom roku od **8 dana** od prijema reklamacije. Ako je reklamacija osnovana, rešavamo je u roku od 15 dana od dana podnošenja, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj.

Povraćaj novca

Ako je odustanak ili reklamacija prihvaćena, novac vraćamo **istim putem kojim je plaćanje izvršeno**, u zakonskom roku od 14 dana.

Ako si platio **platnom karticom**, povraćaj ide isključivo na tu istu karticu — delimično ili u celosti, zavisno od slučaja. To je obaveza prema pravilima kartičnih sistema i ne može se zameniti isplatom u gotovini ni prenosom na račun, bez obzira na to koji je način povraćaja kupac tražio.

Ako si platio pouzećem, novac vraćamo na tekući račun koji nam dostaviš.